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En ON SOLUCIONES encontrará aquella pequeñas recetas del día a día para mejorar la eficiencia de las operaciones de su empresa. Desde cómo mejorar la gestión de sus clientes a cómo organizar mejor sus compras.

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Para más información

info@oriolnino.com
Teléfono: +34912781484
Fax: +34912781485

Programas

PROGRAMA DEL CURSO DE PLANIFICACIÓN Y DIMENSIONAMIENTO

 
  • PRIMERA PARTE:
    • Introducción
    • Teoría de Colas
    • Modelos de Erlang B y Erlang C
    • Cálculo de Agentes en función de demanda y nivel de servicio
    • Cáluclo de Nivel de Servicio en función de demanda y agentes
    • Relación Nivel de Servicio / Productividad
    • Gestión de Back Office. Tiempos de Operación. Trabajo en curso (WIP)
  • SEGUNDA PARTE:
    • Modelos de Previsión de la Demanda. Forecasting
    • Modelos de Generación de Turnos. Scheduling
    • Modelos de Seguimiento en Tiempo Real. Tracking.
 
 
Duración: 10 horas en 2 jornadas de 5 horas cada una.

PROGRAMA DEL CURSO DE MODELOS DE RELACIÓN


  • El proceso de compra de productos y servicios
  • El contrato como elemento regulador
  • Tipologías de contratos
  • Clausulado
  • Modelos de relación
    • Por hora
    • Por llamada
    • Por actividad
    • Por proceso
    • Por cliente
    • Modelos colaborativos
  • Acuerdos de Nivel de Servicio
  • Mecanismos de seguimiento

Duración: 8 horas en 2 jornadas de 4 horas o jornada partida.

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